Das perfekte Beratungsgespräch: Den Wunsch hinter dem Wunsch finden
Von Betty — Wellness Café Academy™
Das Geheimnis einer treuen Kundschaft liegt nicht im Pinsel, sondern im Gespräch. Lerne, wie du wirklich zuhörst und genau das umsetzt, was deine Kundin sich wünscht.
Wenn Worte und Wünsche auseinanderfallen Kennst du das? Deine Kundin zeigt dir ein Bild, du setzt alles um, was du siehst, und am Ende sitzt sie da mit einem leicht enttäuschten Lächeln. Nicht weil du schlecht gearbeitet hast, sondern weil das, was sie gezeigt hat, nicht das war, was sie wirklich meinte. Dieser Moment ist für uns alle frustrierend, für die Kundin genauso wie für dich. Und ich kann dir sagen: Er lässt sich fast immer vermeiden. Nach über 20 Jahren im Nageldesign bin ich überzeugt davon, dass die tiefste Handwerkskunst nicht in der Modellage liegt, sondern im Zuhören. Das Beratungsgespräch ist dein wichtigstes Werkzeug. Es entscheidet, ob eine Kundin zur Stammkundin wird oder nie wiederkommt. Der Unterschied zwischen dem Wunsch und dem Wunsch dahinter Eine Kundin sagt: „Ich hätte gerne etwas Schlichtes, nicht zu auffällig.Weitere Beiträge
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